Аудит работы клиники

На протяжении полугода я не могла понять, почему в моей стоматологии резко упал поток первичных пациентов. Все говорили — кризис, нестабильная экономическая ситуация, и я могла бы с этим согласиться. Но у нас на тот момент была очень сильная рекламная кампания, и складывалось ощущение, что пациенты просто не доходят до специалистов, лучших, на мой взгляд, в нашем городе. Только благодаря Юлии Викторовне удалось найти проблему: мы провели аудит работы администраторов и колл-центра, выявили проблемные моменты, удалённо провели обучение, внедрили должность “куратора лечения”. Это позволило в течение месяца увеличить загрузку клиники до 90%, и сейчас этот показатель стабилен.

В моих клиниках всегда всё было хорошо — это медучреждения достаточно высокого класса. Я лично слежу за порядком и персоналом. Но с одним филиалом из трёх в какой-то момент возникли проблемы, и выявить их причину не мог ни я, ни мои специалисты. Спасибо Юлии Викторовне Евич и экспертам “Формулы” за плодотворную работу — под их руководством мы не только нашли “корень зла” в системе, но и разработали подробный порядок действий, который позволил нам изменить ситуацию. Сейчас загрузка клиники составляет 85%. Такого показателя для данного филиала удалось добиться впервые за последний год.

Обращалась к Юлии Викторовне за помощью в лицензировании стоматологического кабинета. Спасибо огромное за чёткую, продуктивную и оперативную работу! Будем продолжать сотрудничество.